［カラフルボックス］DNSゾーンが追加できない時の原因と対処法。

先日ドメイン移管したときの話を書きました。

その際、認証鍵（オースコード）の入力ミスで1度ドメイン移管に失敗してしまったのですが…

ドメイン移管に失敗するとDNS設定にトラブルが生じることがあるようなので、その時のことをお話しします。

移管したドメインのDNS設定ができない

ムームードメインからカラフルボックスに移管したドメインですが、ネームサーバーを変更してから1週間経っても「サーバーのIPアドレスが見つかりませんでした」と表示され、アクセスできない状態が続きました。

通常、ネームサーバー変更後しばらくは反映に時間がかかるものの、さすがに1週間アクセスできないのはおかしい。

DNS設定を開くと、ゾーンが追加されておらず０の状態。

ゾーン追加画面で「ゾーン名」と「レコードセット」を入力し追加しようと試みますが、赤文字で

「その設定は既に登録されています」

「このグループ内に新しいゾーンを追加することはできません」

という表示が…。

え、なんで…。と調べてみても同じような事例が見つからず。

カラフルボックスのよくある質問的なものも読み漁りましたが、原因も解決法見つからず。

このままアクセス出来なかったらどうしよう…と途方に暮れてしまいました。

さすがに自分では解決法が見つからないと判断し、初めてサポートに頼ることに。

ちなみにカラフルボックスでは、平日9：30～17：30の間ならチャットサポートを利用できます。

私はカラフルボックスに登録したばかりで現在はお試し期間中（無料）ですが、通常のユーザーと同じようにサポートしていただけました！

DNS設定が出来ないことを説明すると、すぐに返信が。

「チャットサポートでは個別に詳しい状況確認ができないため、お問い合わせからチケットを作成してください」との事。

「チケットってなんぞ？有料なのかな？」と一瞬戸惑いましたが、チケットとはどうやら「個別フォーラム」や「お問い合わせフォーム」的なものらしく、普通に書き込んでスタッフと個別にやり取りできる模様。

早速チャットサポートで言われた通り問い合わせてみると、１時間ほどで返信がありました。

「以前移管キャンセル時に作成されていたDNSレコードが残っておりましたので、新たに追加できない状態を修正しました」

…まじですか。

まさかそんなことが原因だったとは。

確認するとアクセス状態が改善されていたので、早速新しいドメインにWordpressをインストール。

すると無事サイトが表示されるようになりました。

サポートの素早い対応のおかげで無事に解決でき、ほっとしました。

今回はサーバーのサポートのおかげで無事アクセスできるようになりました。

改めて驚きだったのが、月480円の最安プラン、しかも無料期間中でもサポートが万全なこと。

今回の件でカラフルボックスへの信頼度がかなり上がりました。

カラフルボックスのサポートは初心者にも優しいので、困ったときは利用してみると良いですね。

それでは。